Перенесли общение с клиентами из личных мессенджеров в Битрикс24
Что получил клиент
- Общение с клиентами перенесли из личных мессенджеров в Битрикс24
- История переписки стала доступна всей команде
- К диалогу можно подключить нужного сотрудника
- Из сообщения клиента можно сразу создать задачу и продолжить работу внутри CRM
С какой задачей обратились
Клиент уже использовал Битрикс24 для работы со сделками и задачами, но переписка с покупателями оставалась в личных мессенджерах сотрудников.
Из-за этого история общения была распределена между разными аккаунтами, а подключить к диалогу коллегу или быстро передать информацию внутри команды было неудобно. Нужно было перенести клиентское общение в единое рабочее пространство.
Что сделали
Подключили мессенджеры к открытой линии Битрикс24 и настроили работу с обращениями внутри портала.
- Настроили общую переписку с клиентами внутри Битрикс24
- Настроили распределение новых обращений между сотрудниками
- Добавили возможность первым написать клиенту из Битрикс24
- Настроили подключение коллег к диалогу и создание задач прямо из переписки
Теперь сотрудники видят историю общения с клиентом в одном месте и могут при необходимости подключить к разговору нужного коллегу или сразу поставить задачу по сообщению.
На первом этапе подключили MAX и Telegram. Позже Telegram исключили из рабочей схемы, так как в процессе использования этот канал оказался нестабильным. Основное общение продолжили через MAX.
Раньше сотрудники переписывались с клиентами в личных мессенджерах. Теперь диалоги видны в Битрикс24, и нам проще работать с ними вместе: можно подключить к разговору нужного коллегу или сразу поставить задачу по сообщению. Именно такой возможности нам не хватало.
Что можно взять для своего бизнеса
Если сделки и задачи уже ведутся в Битрикс24, стоит проверить, где остаётся само общение с клиентами. Когда переписка тоже находится внутри CRM, команде проще работать с обращениями совместно.
- История общения с клиентами хранится в одном месте
- Диалог можно быстро передать или подключить к нему нужного сотрудника
- Запрос клиента можно сразу превратить в задачу
- Общение меньше зависит от личных аккаунтов отдельных сотрудников
Разберём ваш процесс и предложим следующий шаг
На первой встрече определим, где теряются заявки и что стоит автоматизировать в первую очередь.
