Перевели звонки с общего мобильного в Битрикс24

Раньше в компании был один мобильный телефон для звонков клиентов. Сотрудники передавали его друг другу. Мы подключили АТС оператора к Битрикс24: теперь звонки поступают в очередь, их можно переводить коллегам, а после разговора сохраняются запись и расшифровка.

Внедрение Автоматизация Поддержка

Конфиденциальный проект — данные клиента не раскрываются

Перевели звонки с общего мобильного в Битрикс24

Что получил клиент

Все входящие звонки теперь принимаются прямо в Битрикс24
Звонки распределяются между сотрудниками через общую очередь
Разговоры записываются и сохраняются в CRM
После звонка BitrixGPT расшифровывает разговор, а ответственному менеджеру автоматически ставится дело

Исходная ситуация

С какой задачей обратились

Для общения с клиентами использовали один общий мобильный телефон на всю компанию. Если звонок должен был принять другой сотрудник, телефон приходилось передавать ему физически.

Такая схема усложняла работу: было трудно контролировать, кто принял звонок, о чём договорились с клиентом и кому нужно продолжить работу. История общения фактически оставалась в телефоне и зависела от конкретного сотрудника.

Реализация

Что сделали

Подключили АТС оператора к Битрикс24 и настроили очередь звонков. Теперь сотрудники принимают вызовы непосредственно в портале и при необходимости переводят разговор коллеге.

Настроили приём звонков в Битрикс24 вместо общего мобильного телефона
Настроили очередь звонков и возможность переводить разговор между сотрудниками
Подключили автоматическую запись каждого разговора
Настроили расшифровку звонков с помощью BitrixGPT и постановку дела ответственному менеджеру

Настроили сохранение записей разговоров. BitrixGPT расшифровывает звонок, после чего ответственному менеджеру автоматически ставится дело по результатам разговора.

Следующим этапом можно настроить контроль пропущенных звонков: автоматически создавать дело ответственному сотруднику, если на вызов никто не ответил, и анализировать загрузку очереди.

Теперь звонки поступают в Битрикс24: разговор можно перевести коллеге, а после звонка вернуться к записи и расшифровке. Ответственному менеджеру ставится дело, поэтому понятно, что делать дальше

Что можно взять для своего бизнеса

Если клиенты звонят на один общий номер, важно продумать не только приём вызова, но и дальнейшую работу с обращением.

Все звонки и история общения с клиентами сохраняются в CRM
Входящие вызовы можно распределять между несколькими сотрудниками
Руководитель видит, кто принял звонок и как дальше обрабатывается обращение
Записи и расшифровки разговоров помогают не терять договорённости с клиентами

Нужен такой же порядок в Битрикс24?

Разберём ваш процесс и предложим следующий шаг

На первой встрече определим, где теряются заявки и что стоит автоматизировать в первую очередь.

Обсудить проект