Разработали личный кабинет для заявок на вывоз отходов

Клиент компании может подать заявку через внешнюю страницу, а менеджер получает её в сделке Битрикс24. При оформлении используются данные действующего договора: адрес вывоза и предусмотренные им виды отходов.

Внедрение Автоматизация Поддержка

Конфиденциальный проект — данные клиента не раскрываются

Разработали личный кабинет для заявок на вывоз отходов

Что получил клиент

Клиенты получили личный кабинет для подачи заявок и просмотра истории обращений. Менеджер получает новую заявку сразу в сделке вместе с данными, которые клиент указал при оформлении.

Исходная ситуация

С какой задачей обратились

Заявки на вывоз отходов поступали разными способами. Часть информации терялась, а каждую новую заявку приходилось отдельно сверять с уже заключённым договором: уточнять адрес вывоза, вид отходов и условия работы. Из-за этих согласований обработка одной заявки занимала много времени.

Реализация

Что сделали

Мы создали отдельную страницу в коробочном Битрикс24. Она открывается по внешнему адресу и оформлена в дизайне сайта компании. На странице клиент проходит авторизацию, видит заявки своей организации и может добавить новую.

Как работает

Для входа клиент указывает ИНН организации и email. Система сверяет их с данными в карточке компании. Если данные совпадают, на email приходит код подтверждения.

После входа клиент видит список ранее поданных заявок. На экране отображаются их номера, даты и текущие статусы.

Новая заявка заполняется по шагам. Клиент выбирает действующий договор и желаемый период вывоза, указывает контактное лицо, телефон, адрес и время работы. Адреса подгружаются из договора. В форме можно выбрать предусмотренный договором вид отхода, указать массу, способ отгрузки, количество тары и вариант погрузки. Если нужно, в заявку добавляются несколько видов отходов.

После отправки заявка сохраняется в сделку Битрикс24. Менеджер берёт её в работу.

Интеграции и технические особенности

Внешняя страница работает с данными коробочного Битрикс24. Авторизация связывает клиента с карточкой его компании, а форма заявки использует данные её действующих договоров. Благодаря этому клиент выбирает адрес и вид отхода из вариантов, относящихся к договору, вместо того чтобы каждый раз вводить их вручную.

Раньше заявки приходили разными способами, и менеджерам приходилось уточнять детали и сверять их с договором. Теперь клиент выбирает договор и оформляет заявку в личном кабинете, а менеджер получает её в сделке. Нам стало проще собирать заявки и брать их в работу.

Что можно взять для своего бизнеса

Если клиенты регулярно обращаются к вам с похожими запросами, это взаимодействие можно оформить как веб-форму. Клиент сам заполнит нужные поля, выберет подходящие варианты и отправит заявку. Команда получит её в понятном формате и сможет сразу взять в работу.

Нужен такой же порядок в Битрикс24?

Разберём ваш процесс и предложим следующий шаг

На первой встрече определим, где теряются заявки и что стоит автоматизировать в первую очередь.

Обсудить проект